京東全球 台灣退貨 折騰全紀錄 - Oneplus 7 pro手機買到翻車的啦

前言

網購買3C總有翻車的機率，買到好的爽爽用，買到壞的就很難搞了，何況這次是在大陸網購平台京東購買，退貨比較麻煩。我還是會提醒自己，買到故障品這種事情難免的，雖然永遠希望遇到的不要是我，但是真的碰到了，就看要怎麼應對、處理，平心靜氣地去面對就好了。

這過程也可以順便紀錄一下，跟網友們分享這折騰的經驗，如果手氣不好跟我一樣也買到翻車的產品，還可以當作一個參考。

第二次購買

之前有在京東買過一隻Oneplus 7 Pro，覺得好用。我看我媽手機也舊了，用了兩年多，想說過年可以幫他換一隻，我就在京東又買一隻Oneplus 7 Pro，不過這次我買藍色的，和黑色不太一樣，背面雖然也是玻璃但有一種磨砂的感覺，不容易沾指紋。

之前買的紀錄：

京東 台灣購物紀錄和物流追蹤心得分享 - 購買Oneplus 7 pro (1+7 pro)

開箱 - Oneplus 7 pro (1+7 pro)開機檢查 和 刷氧OS 外加一點使用心得

跟上次差不多7天(1/13)就送來了，漸層的藍色確實很漂亮，摸起來也很舒服。

檢查後發現問題

一樣買來先檢查螢幕、相機等等的功能是不是正常。這次的第六感從收到手機一開始就不太好，不知道為什麼我總有種這次有問題的感覺，盒子上的檢測日期是12/25，我是1/6下單，所以這支手機才生產出來就賣掉了，手機賣太好我反而有點擔心品管，心中一直覺得哪裡怪怪的，但也證實我第六感還蠻準的。

收到第一天還沒發現有問題，因為我是要送我媽的，想說不急可以慢慢檢查，反正給我媽之後還要幫他設定一堆帳號。

第二天就發現了問題了，發現他會不定時一直重新開機…。

開始找原因，結果發現是一個開始很難發現的問題，用行動網路上網的時候就會當機，然後自動重開。第一天我只用家裡Wifi所以不會當掉，第二天把sim卡插上，用行動網路(4G)就會重開機，而且很快就會當掉，開個網頁之類的一分鐘內就會當掉。

找有沒有解決方法

知道是怎麼當機的，我想先看有沒有辦法可以自己解決，因為也擔心退貨很麻煩，於是開始折騰…。

換一張SIM卡、換SIM卡格子、更新系統、清除資料數據、恢復原廠設定、安全模式等等，反正我用網路上爬到可以解決的方法都試試看，結果都是一樣，一用行動網路就當掉。

這樣就弄一下午，重新開機加上當機的重開，應該有四、五十次吧…。

放棄治療

最後是放棄嘗試了，真的搞很累，心理想著：「沒救了…。」，一支手機怎麼搞得我這麼累，我還是花了一萬多欸。

這樣一個問題真的很麻煩，因為不能用行動網路，這支手機等於是不能當手機用了。想說休息了，暫時不想處理，但是晚上還是想了想，還是要面對，一萬五這樣放著不行，所以就到京東客服寫退貨單。

申請退貨

台灣買是用"京東全球售"和在大陸買不太一樣，售後只能選退貨，沒有換貨可以選，也沒有七天無條件退貨，所以要退貨，要商品有問題，像是少給、送錯型號、質量問題等等。我就描述了我的問題，一用行動網路就重開機的狀況，然後貼了操作圖片，但是圖片真的很難說明，我選了質量問題，翻譯成台灣用語就是故障瑕疵的意思。

我還寫了我測試了各種方法QQ，而且我兩周前買的同型號不同色，就沒有這樣的問題，看可不可以動之以情。

填好單以後就只能等他回了，待審核上面有一個時間再跑，是說填單以後兩天半內客服會回你，只能等了。

轉給京東全球售客服

兩天後，收到客服回覆了，和前面說的一樣，台灣購買是用"京東全球售"的方式，所以售後服務自然也會轉過去，變成要寫E-Mail和客服溝通。

比較麻煩的是要傳"故障視頻"，也就是影片，這我就弄很久了…，信中有說只能用mail夾檔的方式寄，不過也可以猜想到，如果是傳網路空間、雲端硬碟，因為城牆的關係，客服也可能看不到，如果要傳到大陸的網站，影片都要審核，會更麻煩。

但是他沒說最大可以傳多大…，我只能自己猜了，免費信箱附加檔案大多是25MB上限，有的才10MB，我用手機隨便錄一小段，開最低1080p 30fps，1分鐘的影片160MB，2.75分鐘的400MB…，這下尷尬了，如果他只能收10MB我該不會一封要切成40封寄吧。我記得很久很久以前做過這種事情，只要一封是有問題，檔案就解不開，這太不科學了。

寄給客服 故障影片、SN照片、問題描述

還好我因為弄youtube有影片工具，把頭尾不重要的剪掉，再把畫質轉成720p、每秒張數也下降、碼率調低，畫面變得有點差，不過可以表達要表達的就好了。其中一段長這樣，我拍了三段不同情況的，反正最後都是當掉、重開。

最後是1分鐘可以壓到7-10MB，三段影片分別寄了三封，不過這也搞了我兩小時有…。

SN碼我看了半天找不到"SN"，原來就是IMEI碼，我還找了半天。但是手機裡、手機背後的貼紙和盒子上都有，我全部拍給他了，還好圖片jpg檔案不大，問題描述我也寫得更詳細了一些，內容還怕兩岸用語不同我還特別加註，像是行動數據(移動數據)之類的。

有趣又尷尬的是這些影片、圖片，我都是用好的Oneplus 7 Pro來拍壞的Oneplus 7 Pro。

寄完信之後狀態很快地就改變了，變成"等待一加手機旗艦店客服審核"，看來又要等了。(寄信時間1/17 16:30)

兩天之後客服回信

兩天後快中午收到，其實只是說收到了，請耐心等待。但是幾小時後…

可為您辦理退貨退款

居然可以辦理了，不過信中似乎有附件，不過沒收到，只好再寄一次跟她要，還好三個小時就回信了，"RETURN LIST"其實就是一張很簡單的退貨單。

退貨的地址是香港，看到香港我鬆一口氣，我記得寄去大陸的話頗麻煩，香港我沒寄過，不過應該容易很多吧，但是不知道有沒有什麼要注意的地方，所以想第二天白天再問問。

順豐速運

裝回盒子了，我就用原本京東的箱子裝回去，最後還塞些泡泡紙。不知道麼跟這台手機道別，相處的時間還很短，才來就又要走了。

查了一下，國際快遞的話DHL和Fedex都好貴，預估運費都一千左右，所以看到了順豐，預估只要110，雖然客服說運費可以報，是回到京東餘額，怎麼用還不知道，所以保險一點還是運便宜的吧，順豐也算兩岸港澳很有名的快遞公司了。

原本想用順豐線上客服問問，手機寄香港有什麼要準備的文件之類的，但是線上客服等了3分鐘之後，跳出提醒，你前面還有9X個人…，我就關掉了。

我直接按"我要寄件"，寄件人、收件人地址填一填，我有爬到文，好像寫有什麼規矩，收件人要寫公司之類的，我也不知道，收件人公司我寫"jd.com"。

送單之後，我就填寫內容有什麼，我就照填，內容物手機，價值3899人民幣，不過他沒有要寫大小之類的，我有點懷疑，難道都是現場量。保價我就沒有用了，故障手機，我不知道還能保多少價值，我相信他可以安全地送到。然後選擇先付運費，就沒東西可以填了，再來就是等來收吧。

(照片是假的XD)

奇妙的速度

我填完去尿個尿，門鈴就響了。

？？？

也太有效率了吧，我看我按送出時間也才十分鐘不到，貨車就停在我家門口，我就拿著箱子到貨車後面，司機大哥拿出手機看一下資料，確認是送一隻手機，然後我抄一下貨運單號到Return list上。

我還問問手機寄香港有沒有什麼要注意的？司機大哥說：「這是不是Iphone？」，我說不是耶，是安卓手機，我是退貨的，他就說沒事。有點怪怪的，Iphone有什麼例外嗎？接著她去拿了一個箱子，收錢110塊錢，我去拿錢，聽到他用膠帶再貼箱子，回來給錢，他就印給我存根和發票，就走了。

過程才短短五分鐘，不過可能我多疑或是瞎操心，因為太快了，有點來不及思考。我看網路上寄這種跨境包裹好像都蠻麻煩的，還要寫發票之類的文件或是要身分證影本報關之類的東西，但這整個過程快到很奇妙，也可能司機大哥很趕時間，還有問是不是Iphone也讓我感覺怪怪的，讓我想到我似乎應該謹慎點，在封箱之前人不該離開才對，這點忘記了。

網路上也有說順豐會拆開來一一檢查裡面的東西，但是好像也沒有，我沒有先封起來，他也只是大概看一看沒有翻也沒有拆，就貼起來了。箱子也沒有測量長寬高多少，不過我用京東的箱子本來就很小就是了，重量也沒有測量，我看收據就直接寫1KG，不過應該是沒超過0.5KG，運費100燃油費10，總共110比預估多但還是很便宜。

總之，希望一切平安送達就好了。

暫時告一段落，但是離完成感覺還有點距離...

這種包裹總是會讓我擔心運送和過海關的問題，不過既然都寄了，還是等遇到問題再說吧。

這送過去可能還要點時間，送到香港，京東還要再送到大陸，要拆包檢查，之後20天工作日內才會退款，目前收到手機之後已經折騰七天了，所以收到手機有問題到收到退款應該是要一個月左右吧，但快過年了中間卡一個年假，可能會更久。

今天先告一段落，之後的後續再更新吧。

---1/22後續補充：順豐運送紀錄有順利送到香港，看來之前擔心是多餘的。而且可以看到1/20來取件1/21就送到了，只是太晚他們辦公室應該下班了，第二天1/22重送才簽收。順豐真的是蠻有效率的，好評。

2020/2/11追蹤

過完年後，聯繫客服追蹤一下後續進度，得到回覆是，才復工，又因武漢肺炎的影響，退回內地的時間會延後，所以退款時間也無法確定。

看來還有得等了。

2020/5/7追蹤

差點就忘記這件事情，直到母親節快到了，看到我媽手機才想起來。

又寫信給客服詢問，不過應該又是要來來回回，應該還要好幾天，京東客服只有工作日會回信，平均回一封也要一天左右。

之後再整理整理，來報告後續。

2020/5/14 (6/15補)追蹤

之前因為有些忙，先處理之後就放著了，真是抱歉，這來補上後續進度。

之後又來來回回寄信一個禮拜。沒有正常退回款，客服是說因為疫情關係，包裹寄到香港之後，要轉寄到內地，但是寄去又被退回香港辦公室，包裹就一直滯留沒有完成退款程序。客服問我是不是可以用餘額直接賠，或者選擇繼續等待，餘額則是可以在APP上使用，可以跳過實名認證。

不知道再等下去要到哪一年，最後我還是接受了客服給的方案，使用京東餘額賠款，退的款項和退貨的運費都一併使用京東餘額(原本應該會退回原購買的方式退款，我用VISA就退回VISA)。因為我還是想再買一隻(原本是要買來送給老媽的)，甚至是換貨都可以。因為台灣在京東購物是走京東全球的方式，所以只有退款一途，退成餘額的話我大概等618看有沒有優惠再買一隻這樣就好。

和客服確認之後，大概不到三天餘額就有到帳了，3718.34 = 3693(手機)+25.34(運費)

---2020/6/19補充

最後餘額的3718.34是有全額退款的，當初是1/6刷卡購買，3899人民幣 扣折價券200，還有忘記一個什麼活動扣了6塊人民幣，最後付款金額是3693人民幣。1/8有簽帳紀錄，15946台幣，手續費239台幣(1.5%)，還拿回了微薄的0.35%回饋58塊台幣，當時的匯率(約4.3)是差不多的，不過匯率、手續費和回饋，每家銀行會略有不同哦，還請留意。

用餘額退款，讓我重新買過，這樣似乎省了兩百多塊台幣手續費，不過最近人民幣又比一月的時候，便宜了一點，所以算上匯差之後，我應該還是小虧，哈哈。

小結

終於結束了。1月多到5月多，花了四個月才搞定，本來應該不會那麼久的，但是剛好又遇上疫情，整個拖到差點忘了這件事。那最後，雖然不是和原先想的一樣，退回我VISA刷的而是用京東餘額，不算很滿意但是也可以接受了。

客服還是有幫我處理完成，不過信件來往一封大概要等一天，而且只有工作日才會回覆，如果需要聯絡京東全球客服的，可能需要多一點耐心。

另外Oneplus 7 Pro似乎已經下架了...，我想我會考慮買7T或者8，或者看看別的，這幾天再考慮考慮。如果最後成功用餘額購買，再和大家分享囉。

---2020 7/4補充

餘額我在6/18消費，有成功使用，用京東APP操作，只有多設定一組密碼，不用實名認證。我是用3718的餘額買3699的Oneplus 8 銀翼色(8g/128g)，沒有多付一塊錢，購買過程我寫在這篇，有興趣可以參考一下：

京東 台灣 購物和物流追蹤心得分享2 - 618又買了台手機 Oneplus 8 (1+8)